Некоторые фирмы это оговаривают в договоре с Заказчиком.На освобождение пассажиров обычно отводится от 45 минут до 1 часа.А вот выполнение аварийных заявок...Видел договор с частной фирмой:запуск остановившегося лифта производится в рабочее время с 8:00 до 17:00.В нерабочее время обслуживание аварийных вызовов выполняется только при наличии пассажиров в кабине,или если остановились все лифты в подъезде.